IDN CallAI Hizmet ve Kullanım Koşulları

Sürüm: 2026-09d · Yürürlük tarihi: 28 Eylül 2026

1. Taraflar ve kabul

Bu Hizmet ve Kullanım Koşulları (“Koşullar”), IDN Yazılım – İlker Demirci (“IDN Yazılım”; adres: Bornova / İzmir, vergi kimlik no: 2810348120, e-posta: [email protected], telefon: 0850 255 14 35) ile IDN CallAI hizmetine kaydolan veya hizmeti satın alan işletme (“Müşteri”) arasındaki ilişkiyi düzenler.

Hizmet yalnızca ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında hareket eden gerçek ve tüzel kişilere (işletmelere) sunulur; tüketicilere yönelik değildir. Kayıt formunda Koşulları kabul eden kişi, Müşteriyi temsil etmeye yetkili olduğunu beyan eder.

Kurumsal pakette taraflar arasında ayrıca imzalanan yazılı bir sözleşme varsa, o sözleşmenin hükümleri bu Koşullara göre önceliklidir.

2. Tanımlar

• Hizmet / IDN CallAI: callai.idn.com.tr üzerinden sunulan, telefon görüşmelerini yapay zekâ destekli asistanla karşılama, kaydetme, metne dökme, özetleme, randevu/talep ve CRM entegrasyonu özelliklerini ve Pakete göre IDN Bulut Santral'ı içeren bulut tabanlı yazılım hizmeti.
• IDN Bulut Santral: Dahili, çağrı grubu, kuyruk, sesli menü (IVR), gelen çağrı yönlendirme, sesli mesaj, tarayıcı telefonu ve çağrı kaydı özelliklerini içeren bulut tabanlı santral (PBX) yazılım hizmeti.
• Dahili: Bulut Santral'da bir kişiye veya cihaza tanımlanan, kendi SIP kullanıcı adı ve şifresiyle bağlanan iç numara.
• Panel: Müşterinin hizmeti yönettiği web arayüzü.
• Asistan: Müşterinin panelde yapılandırdığı yapay zekâ ses asistanı.
• Arayan: Müşterinin telefon hattını arayan veya Müşteri adına aranan kişi.
• Müşteri Verisi: Müşterinin ve Arayanların hizmete aktardığı veya hizmet kullanılarak oluşan ses kayıtları, görüşme metinleri, özetler, bilgi bankası içerikleri, CRM kayıtları ve benzeri tüm veriler.
• Yapay Zekâ Dakikası: Asistanın bir görüşmede etkin olduğu süre; saniye bazında ölçülür.
• Paket: Panelde veya fiyat sayfasında ilan edilen, dahil dakika, özellik ve ücret içeren abonelik planı.
• Alt İşleyen: Hizmetin sunulması için IDN Yazılım'ın Müşteri Verisini işlettiği üçüncü taraf sağlayıcı.

3. Hizmetin kapsamı

3.1. IDN Yazılım, Müşteriye seçtiği Pakete göre yapay zekâ ses asistanı ve/veya IDN Bulut Santral yazılım hizmetini sunar. IDN Bulut Santral bir yazılım hizmetidir; yalnızca Santral Paketleri (ör. Santral 5/10/25) yapay zekâ asistanını içermez, bu Paketlerde asistan ve yapay zekâ dakikası bulunmaz. Hizmet, elektronik haberleşme (operatör) hizmeti değildir.

3.2. Telefon hattı ve numaralar. IDN Yazılım numara tahsis etmez ve satmaz. Müşteri, hizmete bağladığı telefon numaralarını ve SIP hatlarını kendi adına yetkili bir işletmeciden (operatör) temin eder; numaraların kullanım hakkı, numara taşıma ve operatöre karşı yükümlülükler Müşteriye aittir. Görüşme, hat, taşıma ve benzeri operatör ücretleri Müşteri ile operatörü arasındadır ve Müşteri tarafından ödenir; Bulut Santral üzerinden yapılan dış aramalar Müşterinin kendi hattından ve operatör hesabından ücretlendirilir.

3.3. Bulut Santral güvenliği. Müşteri:

• (a) Dahililerin SIP kullanıcı adı ve şifrelerini gizli tutmakla, yalnızca yetkili kişilerin cihazlarına tanımlamakla ve şüphe hâlinde panelden derhal yenilemekle yükümlüdür. Şifreler oluşturulduğunda yalnızca bir kez gösterilir ve IDN Yazılım tarafından şifrelenerek saklanır.
• (b) Yurt dışı, uydu ve özel ücretli (ör. 0900, 0898) aramaların varsayılan olarak kapalı olduğunu kabul eder; Müşterinin talebiyle açılan yönlerden doğan riskler ve ücretler Müşteriye aittir.
• (c) Dahililerinden ve hatlarından yapılan tüm aramalardan, bunların ücretlerinden ve kötüye kullanımından (yetkisiz erişim veya dolandırıcılık amaçlı aramalar dahil) sorumludur. IDN Yazılım, olağan dışı trafik veya güvenlik ihlali şüphesinde ilgili dahilileri, hatları veya IP adreslerini geçici olarak engelleyebilir.
• (d) Acil çağrı numaralarına (112 vb.) erişimin Müşterinin operatör hattına, internet bağlantısına ve cihazına bağlı olduğunu; hizmet veya bağlantı kesintisinde bu aramaların yapılamayabileceğini kabul eder ve alternatif bir arama imkânı bulundurur.

3.4. SMS, WhatsApp, e-posta ve CRM entegrasyonları Müşterinin kendi hesaplarıyla bağladığı üçüncü taraf hizmetler üzerinden çalışır. Bu hizmetlerin ücretleri, erişilebilirliği ve kuralları ilgili sağlayıcı ile Müşteri arasındadır.

3.5. Hizmetin özellikleri Paketlere göre farklılık gösterebilir. IDN Yazılım, hizmeti geliştirmek amacıyla özellikleri değiştirebilir; Müşterinin ödediği dönem için sunulan temel işlevleri esaslı olarak daraltan değişiklikler Madde 14'e tabidir.

4. Hesap, deneme sürümü ve güvenlik

4.1. Kayıt sırasında verilen bilgilerin doğru ve güncel olması Müşterinin sorumluluğundadır.

4.2. Yeni hesaplara, kredi kartı istenmeden, 7 gün süreli ve 30 yapay zekâ dakikası ile sınırlı ücretsiz deneme sunulur (kampanya veya Pakete göre farklı süre/dakika ilan edilebilir). Deneme süresi veya dakikası bittiğinde, ücretli bir Pakete geçilmedikçe hizmet durur. Deneme hakkının kötüye kullanıldığı (ör. aynı işletme için birden fazla hesap) değerlendirilirse IDN Yazılım deneme hakkını kısıtlayabilir veya hesabı kapatabilir.

4.3. Müşteri, panel kullanıcılarının parola ve API anahtarlarının gizliliğinden ve hesabı üzerinden yapılan tüm işlemlerden sorumludur. Yetkisiz kullanım fark edildiğinde derhal [email protected] adresine bildirilir.

5. Paketler, ücretler ve ödeme

5.1. Paket ücretleri Türk lirası cinsindendir ve aksi belirtilmedikçe KDV hariçtir; KDV ve yasal yükümlülükler ayrıca eklenir.

5.2. Aylık ve yıllık Paketlerin ücreti dönem başında peşin tahsil edilir. Ödemeler idn.com.tr üzerinden, PayTR ödeme altyapısı ile alınır; kart bilgileri IDN Yazılım tarafından görülmez ve saklanmaz.

5.3. Abonelik, iptal edilmedikçe dönem sonunda aynı süreyle yenilenir. Yenileme ödemesi alınamazsa IDN Yazılım Müşteriyi bilgilendirir; makul bir ek süre içinde ödeme yapılmazsa hizmet Madde 13 uyarınca askıya alınabilir.

5.4. Pakete dahil dakikaların aşılması hâlinde aşım kullanımı, Paketin ilan edilen aşım birim fiyatı üzerinden saniye bazında ölçülerek ücretlendirilir. Kullanılmayan dahil dakikalar, Pakette aksi belirtilmedikçe sonraki döneme devretmez. Müşteri panelden harcama limiti ve ek dakika paketi tanımlayabilir.

5.5. Kur maddesi: Hizmetin maliyetinin önemli bir kısmı döviz cinsinden ödenen yapay zekâ altyapısından oluşur. Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası ABD doları döviz satış kurunun, Paket fiyatının belirlendiği veya son güncellendiği tarihteki kura göre %10'dan fazla artması hâlinde IDN Yazılım, Paket ücretlerini ve aşım birim fiyatlarını en az 15 gün önceden bildirmek kaydıyla bir sonraki yenileme döneminden itibaren güncelleyebilir. Peşin ödenmiş dönemin ücreti değiştirilmez. Müşteri, değişiklik yürürlüğe girmeden aboneliğini iptal edebilir.

5.6. Kupon, indirim ve kampanyalar ilan edilen şartlara tabidir, nakde çevrilemez ve devredilemez.

6. İptal ve iade

6.1. Aylık Paketler taahhütsüzdür. Müşteri aboneliğini panelden dilediği zaman iptal edebilir; iptal içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur ve dönem sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam edilir. Başlamış aylık dönem için iade yapılmaz.

6.2. Yıllık Paketlerde, ilk ödemeden itibaren 14 gün içinde iptal edilmesi hâlinde, ödenen tutardan o güne kadar kullanılan yapay zekâ dakikalarının Paketin aşım birim fiyatı üzerinden hesaplanan bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir. 14 günden sonra yapılan iptal dönem sonunda geçerli olur ve iade yapılmaz.

6.3. Aşım kullanımları, kullanılmış ek dakika paketleri ve kullanılmış hizmet bedelleri iade edilmez.

6.4. İadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kart ödemelerinde ödeme kuruluşu aracılığıyla karta) yapılır; bankanın işlem süresi IDN Yazılım'ın kontrolünde değildir.

7. Müşterinin yükümlülükleri

Müşteri:

7.1. Arayanları aydınlatmakla ve gerekiyorsa açık rızalarını almakla yükümlüdür. Arayanların görüşme verileri bakımından veri sorumlusu Müşteridir. IDN Yazılım, görüşmenin başında yapay zekâ ile görüşüldüğünü ve görüşmenin kaydedildiğini belirten bir karşılama bildirimi kullanılmasını önerir (bkz. KVKK Aydınlatma Metni, Bölüm 2).

7.2. Giden aramalar ve SMS/WhatsApp/e-posta gönderimlerinde 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kurallarına uymakla, gerekli onayları almak ve İYS'ye kaydetmekle yükümlüdür.

7.3. Aranmak istemeyen kişilere ve arama yasağı / ret listelerinde (İYS ret kayıtları dahil) bulunan numaralara ticari amaçlı arama yapmamakla yükümlüdür.

7.4. Hizmeti hukuka aykırı amaçlarla kullanmamayı kabul eder. Özellikle: dolandırıcılık, kimlik taklidi, yanıltıcı veya izinsiz ticari ileti, taciz, nefret söylemi, başka bir kişinin sesini veya kimliğini izinsiz taklit etme, kişileri yapay zekâ ile görüştüğü konusunda yanıltma, kişisel verilerin hukuka aykırı toplanması, fikri mülkiyet ihlali ve hizmetin güvenliğini veya diğer müşterileri etkileyecek kullanım yasaktır.

7.5. Yapay zekâ çıktılarını kontrol etmekle yükümlüdür: Asistanın talimatlarını, bilgi bankası içeriklerini, yanıtlarını, oluşturduğu randevu ve kayıtları düzenli olarak gözden geçirir; Arayanlara verilen bilgilerin doğruluğundan Müşteri sorumludur.

7.6. Hizmete yüklediği içeriklerin (bilgi bankası, ses/metin, entegrasyon verileri) hukuka uygun olduğunu ve bunları kullanma hakkına sahip olduğunu taahhüt eder.

7.7. Hizmete tersine mühendislik uygulamamayı, erişimi başkalarına kiralamamayı veya yeniden satmamayı (yazılı bayilik/beyaz etiket anlaşması hariç) ve makul olmayan yük oluşturacak otomatik erişim yapmamayı kabul eder.

8. Yapay zekâ sınırlamaları

8.1. Asistan, büyük dil modelleri ve konuşma tanıma teknolojileriyle çalışır. Bulut Santral'da sesli mesajların metne dökülmesi ve sesli menü/sistem anonslarının seslendirilmesi de bu teknolojilerle yapılır. Bu teknolojiler hata yapabilir: konuşmayı yanlış anlayabilir, eksik veya yanlış bilgi verebilir, yanlış randevu/kayıt oluşturabilir, transkript ve özetlerde hata bulunabilir.

8.2. Asistan tıbbi, hukuki, mali veya benzeri profesyonel tavsiye vermez ve bu amaçla yapılandırılmamalıdır. Acil durumlarda Arayanların ilgili acil hizmetlere yönlendirilmesi Müşterinin yapılandırmasına bağlıdır; hizmet bir acil çağrı hizmeti değildir.

8.3. Kritik kararlar (ör. sağlık, hukuki süre, ödeme) yalnızca yapay zekâ çıktısına dayanılarak verilmemeli, insan kontrolünden geçirilmelidir.

9. Hizmet seviyesi

9.1. IDN Yazılım, hizmetin kesintisiz ve hatasız çalışması için makul çabayı gösterir; ancak hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını taahhüt etmez. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur.

9.2. Hizmet, üçüncü taraf altyapılara (yapay zekâ sağlayıcısı, barındırma, telefon operatörleri, internet) bağlıdır; bu altyapılardaki kesintilerden doğan aksaklıklardan IDN Yazılım sorumlu tutulamaz.

9.3. Kurumsal Paket için taraflar arasında ayrıca yazılı olarak imzalanmış bir hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA) bulunmadıkça, erişilebilirlik oranı veya yanıt süresi taahhüdü ve buna bağlı hizmet kredisi yoktur.

10. Kişisel verilerin işlenmesi ve alt işleyenler

10.1. Arayanlara ait kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, IDN Yazılım veri işleyendir. IDN Yazılım bu verileri yalnızca hizmetin sunulması amacıyla ve Müşterinin talimatları doğrultusunda işler, kendi amaçları için kullanmaz ve KVKK m.12 kapsamında gerekli teknik ve idari tedbirleri alır. Müşterinin hesap ve faturalama verilerine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

10.2. Müşteri, IDN Yazılım'ın aşağıdaki alt işleyenleri kullanmasına izin verir:

IDN Yazılım yeni bir alt işleyen eklemeden önce güncel listeyi bu sayfada yayımlar; Müşteri makul gerekçeyle itiraz ederse aboneliğini dönem sonunda iptal edebilir.

10.3. Yurt dışına aktarım, KVKK m.9'a uygun olarak Kişisel Verilerin Korunması Kurumu'nun ilan ettiği standart sözleşmeye dayandırılır; standart sözleşmenin uygulanamadığı hâllerde aktarım yalnızca açık rızaya dayanılarak yapılır. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni Bölüm 7'dedir.

10.4. Müşteri, ses kayıtları (Bulut Santral çağrı kayıtları ve sesli mesajlar dahil) için saklama süresini panelden belirler (7–365 gün veya özel süre). Abonelik sona erdiğinde Müşteri Verisi 90 gün içinde silinir; Müşteri bu süre içinde verilerini dışa aktarabilir.

10.5. IDN Yazılım, Müşteri Verisini yapay zekâ modellerinin eğitilmesi amacıyla kullanmaz ve alt işleyenlerine kullandırmaz.

10.6. Kişisel veri ihlali öğrenildiğinde IDN Yazılım Müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir ve Müşterinin Kurula ve ilgili kişilere bildirim yükümlülüğünü yerine getirmesine makul ölçüde destek olur.

11. Fikri mülkiyet

11.1. Hizmetin yazılımı, arayüzü, markası ve dokümantasyonu üzerindeki tüm haklar IDN Yazılım'a veya lisans verenlerine aittir. Müşteriye, abonelik süresince hizmeti kendi işletmesi için kullanmak üzere münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım hakkı tanınır.

11.2. Müşteri Verisi üzerindeki haklar Müşteride kalır. Müşteri, hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde bu verilerin işlenmesine izin verir.

11.3. Müşterinin ilettiği öneri ve geri bildirimler, herhangi bir yükümlülük doğurmaksızın hizmetin geliştirilmesinde kullanılabilir.

12. Sorumluluğun sınırlandırılması

12.1. IDN Yazılım; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş veya müşteri kaybından, veri kaybından (IDN Yazılım'ın ağır kusuru hariç), yapay zekâ çıktılarına dayanılarak verilen kararlardan ve üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

12.2. IDN Yazılım'ın bu Koşullardan doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşterinin IDN Yazılım'a ödediği hizmet bedelleri toplamı ile sınırlıdır.

12.3. Bu sınırlamalar, kast ve ağır ihmal hâllerinde ve kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklarda uygulanmaz (TBK m.115).

12.4. Müşteri; Madde 3.3 ve Madde 7'deki yükümlülüklerine aykırılık (ör. Arayanların aydınlatılmaması, İYS/ticari ileti ihlali, hukuka aykırı kullanım, dahili şifrelerinin korunmaması) nedeniyle IDN Yazılım'a yöneltilen talep, idari para cezası ve zararları karşılamayı kabul eder.

13. Askıya alma ve fesih

13.1. IDN Yazılım, aşağıdaki hâllerde hizmeti kısmen veya tamamen askıya alabilir:

• Ödemenin vadesinde yapılmaması ve bildirimden sonra makul ek süre içinde de yapılmaması,
• Madde 7'ye aykırı kullanım, kötüye kullanım veya deneme hakkının istismarı,
• Madde 3.3 kapsamında Bulut Santral'ın kötüye kullanıldığına (ör. yetkisiz dahili erişimi, olağan dışı dış arama trafiği) ilişkin makul şüphe,
• Hizmetin, diğer müşterilerin veya üçüncü kişilerin güvenliğini tehdit eden durumlar,
• Yetkili makamların talebi.

Acil güvenlik hâlleri dışında askıya alma öncesinde Müşteri bilgilendirilir. Sebep ortadan kalktığında hizmet yeniden açılır.

13.2. Esaslı aykırılığın bildirimden itibaren 7 gün içinde giderilmemesi hâlinde taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir. Hukuka aykırı kullanım hâlinde IDN Yazılım derhal feshedebilir; bu durumda peşin ödenmiş bedeller iade edilmez.

13.3. Fesih veya iptal hâlinde Müşteri Verisi Madde 10.4'e göre silinir; kanunen saklanması gereken fatura ve kayıtlar saklanır.

14. Değişiklikler

IDN Yazılım bu Koşulları değiştirebilir. Müşterinin aleyhine esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce panel veya e-posta ile bildirilir. Müşteri değişikliği kabul etmiyorsa aboneliğini değişiklik yürürlüğe girmeden iptal edebilir; hizmeti kullanmaya devam etmesi değişikliğin kabulü anlamına gelir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; kayıt sırasında kabul edilen sürüm hesapla birlikte saklanır.

15. Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler, Müşterinin panelde kayıtlı e-posta adresine ve IDN Yazılım'ın [email protected] adresine e-posta ile yapılır. Hukuki sonuç doğuracak bildirimler için KEP veya noter kullanılabilir. IDN Yazılım'ın kayıtları, HMK m.193 uyarınca kesin delil niteliğindedir.

16. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu Koşullar Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.